lauantai 9. joulukuuta 2017

Viestintä digitaalisissa ympäristöissä


Bloggaaminen
  1. Suunnittele: mieti mistä haluat kirjoittaa.etsi ideoita esimerkiksi muiden blogeista ja joka päiväisestä elämästä kaikesta voi kirjoittaa
  2. Mieti lukijaa: lukijan pitää saada jotain kirjoituksesta mielihyvää tai tietoa ,toinen mikä vetoaa lukijoihin on tunteet.
  3. Kuvia: satsaa kuviin paljon ja mieti mitä kuva lisää postaukseen, kuvien tulee myös olla hyvänlaatuisia



Facebook

  1. Mieti mihin aikaan postaat: mieti että koska ihmiset ovat facebookissa illalla? juuri kun työt ovat loppuneet esim 17.00 vai ruokatauolla.
  2. Linkit: kun postaat linkkejä tee se oikein ja laita siihen ohjeita, esim. Lue blogistamme, äläkä tee perässä. Tämä saa ihmisten huomion.
  3. Hyödynnä kaikkia faceokin sovellutuksia ja integraatioita esim. kun postaat hyödynnä kohennuksia(lista josta voit kohdentaa sen tietylle ryhmälle esim vanhukset).
Instagram

  1. Kuva laatu: kukaan ei halua nähdä pixel mössöä.
  2. Kuvan tarina: kerro jotain kuvallasi muttä älä kirjoita romaania kuvatekstiin.
  3. #:kunnon häshtägit, ei liikaa ja kaikki yhteen!
  4. Postauksien säännöllisyys: postaa säännöllisesti tai erittäin usein. Ihmiset kiinnostuvat eniten laadusta ja kuvien määrästä.
  5. Viestit: voit lähettää toisten kuvia kavereillesi yksityisesti.


Youtube

  1. Säännöllisyys: ihmiset haluavat säännöllisyyttä tv:ssä joten se on tärkeää myös youtubessa, ihmiset osaavat odottaa viedoita.
  2. Laatu: sisältö on tärkeämpää kuin videon laatu, mutta videon laatua ei saa unohtaa.
  3. Palaute: kuuntele yleisöä.


Työelämän vuorovaikutustilanteet


1.Puhelinkontakti

Asiakkaalle puhuessa pitää puhua selkeästi ja asiallisesti.
Itselläni on aina muistivihko mukana johon kirjoitan kaiken ylös.
Hiljainen paikka missä puhua rauhoittaa ja helpottaa jännittyneitäkin puhujia.

  • Hyvin itselläni on mennyt juuri puheen selkeys, mitä olen kyllä joutunut harjoittelemaan.
  • Huonoiten on mennyt se että unohdin ottaa kalenterini mukaan, joten ehdin sopia tapaamisen asiakkaan kanssa jonka jouduin heti perumaan, koska silloin oli muita menoja.
  • Ensi kerralla minun pitää muistaa rauhoittua ja käydä läpi mitä sanon ja mistä sovitaan ennen kun soitan asiakkaalle.



2. Asiakaskontaktointi kasvokkain

Tapaessasi asiaksata kasvokkain muista antaa asiakkaalle aikaa idoida ja puhua, äläkä kuormita häntä asioilla heti. Ole kohtelias ja puhu selkeästi. Muista kirjata kaikki ylös, jotta et unohda mitään tärkeää.


  • Hyvin on mennyt asiakkaan huomiointi, ja olen aina keskittynyt vain häneen.



3. Palaveri asiakkaan kanssa

Palavereihin pitää aina muistaa ottaa mukaan muistiinpano välineet, johon kirjoitat kaiken ylös.
Asiallinen pukeutuminen tuo aina lisä pisteitä ;).


  • Olen aina muistanut ottaa muistiinpano välineet mukaan. 
  • Huonoa on se että olen välillä omissa maailmoissa ja unohdan sanoa tai kysyä asioita, harvoin kyllä.
  • Ensi kerralla pitää kysyä ennen kun palaveri loppuu, että kaikki on käyty läpi ja mitään epäselvää ei ole.

Tiimipalaveri;

5 asiaa jotka toimivat tiimissämme 
ja 5 asiaa mitä tiimimme ottaa käyttöön:


  1. Kutsu palaveri kokoon, kun kyseessä on mm.ongelmanratkaisu,tavoitteiden asettelu tai toimintasuunnitelman toteutusvaihe.
  2. Määrittele selkeästi palaverin tarkoitus, tavoitteet ja keiden siihen tulee osallistua.
  3. Sovi seuraavan palaverin aika, kun kaikki on vielä paikalla.
  4. Sovi selkeästi päätösten yhteydessä, kuka tekee- mitä- ja mihin menessä. 
  5. Kirjaa tekemättömät asiat, määrittele uudelleen vastuuhenkilö ja dead-line, kunnes asia on hoidettu.

  1. Estä häiriöt, kuten puhelut,käynnit, poistumiset, muut omat tekemiset ym. pois palaverista.
  2. Esitä enemmän avoimia kysymyksiä kuin suljettuja kysymksiä.
  3. Varaa aikaa palaverin alkuun kaikkein tärkeimmälle asialle. Siirry sen jälkeen seuraavaksi tärkeimpään asiaan.
  4. Poista mahdolliset tyhjät tuolit ja tiivistä istumajärjestystä.
  5. Valitse palverille vetäjä ja sihteeri.